Hoe beleeft uw klant uw bedrijf?

Elke organisatie heeft te maken met verschillende externe en interne klanten. Bij externe klanten kunt u denken aan consumenten, investeerders maar ook de pers. Uw interne klanten zijn uw personeel. Al deze klanten hebben hun eigen beleving hoe zij uw organisatie ervaren. 

 

Hoe kunt u de klantbeleving van uw klanten beïnvloeden?

Ondanks dat het communicatielandschap verandert, kunt u de beleving van de klant positief beïnvloeden. Met behulp van Purple Lily kunt u dat doen in vier stappen: 
 

content image

Stap 1: Inventariseren

In deze stap wordt geïnventariseerd waar de organisatie nu staat en wat de klant nu van de organisatie vindt: het bepalen van ‘punt 0’.

>> meer

content image

Stap 2: Creëren

Het is tijd voor creatie, creëren van nieuwe ideeën gebaseerd op de bevindingen uit stap 1. Samengevoegd in een concreet stappenplan, zodat de organisatie verder kan.

>> meer

content image

Stap 3: Inspireren

Ja en dan is dat plan er, beknopter dan de vorige plannen, maar nog steeds een geschreven document dat ‘in de la’ kan blijven liggen.

>> meer

content image

Stap 4: Coördineren

De focus is nu duidelijk, nu is het van belang dat het 10 stappenplan daadwerkelijk wordt uitgevoerd.

 

>> meer